FAQs Preguntas Frecuentes

 

En Capitan Denim, intentamos que tu visita y tu experiencia de compra sea sencilla y fácil de utilizar, para resolver cualquier duda que os pueda surgir, aquí planteamos algunas preguntas frecuentes y sus respuestas. No obstante, si os queda cualquier duda o comentario que queráis trasladarnos, contactad con nosotros en info@capitandenim.com.

 

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.

¿Cómo puedo estar seguro de que el pago en su sitio web es fiable?

Nuestra plataforma de pago con tarjeta es 100% segura, gracias a la pasarela de pago Shopify Payments.

 

Pedidos

¿Cómo puedo estar seguro de la talla?

Nuestro método para averiguar la talla se basa en utilizar un pantalón que te siente bien, por lo que es más difícil pedir una talla equivocada.

En cualquier momento puedes usar nuestras guías de talla genéricas, y específicas en la ficha de cada producto.

No obstante, en caso de dudas, te recomendamos que elijas una talla más a la que usas habitualmente. También debes tener en cuenta si el pantalón que quieres comprar es muy elástico, puedes comprobar qué elasticidad tiene en la ficha del producto.

¿Qué pasa si al recibir el pedido hay algo que no me sienta bien?

Tienes la opción de devolverlo, o cambiarlo, bien por otra talla o bien otro modelo. En ambos casos, es gratuito. Puedes solicitar el cambio o la devolución escribiéndonos un email a pedidos@capitandenim.com o a través del contacto de la web.

¿Podéis arreglar el bajo del pantalón?

Sí, sólo tienes que seguir las instrucciones en la sección “mi talla/mi modelo” e indicarnos la longitud a la que quieres el bajo en la ficha de producto antes de añadirlo al carrito. Debes tener en cuenta que, una vez la prenda ha sido arreglada, no podrá ser cambiada ni devuelta.

¿Qué puedo hacer si no aparece mi talla en el pantalón que quiero comprar?

Si tu talla no aparece, es probable que se haya agotado. Si quieres que te avisemos cuando se reponga puedes anotar tu email en el campo correspondiente de la ficha de producto.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

Cuando vayas a realizar un pedido debes rellenar el apartado correspondiente en el resumen de tu carrito justo antes de pagar, después podrás comprobar cómo se aplica el descuento en el precio final.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de cualquier pedido siempre que no haya sido personalizado, no haya sido usado, no haya sufrido daños, ni tenga desperfectos. Para realizar una devolución sigue las instrucciones que se indican en el apartado “cambios/devoluciones”, dentro de tu cuenta.

¿Aceptáis devoluciones en artículos rebajados?

Sí, nuestros productos rebajados tienen las mismas condiciones y ventajas que el resto de artículos.

 

 Nosotros

 ¿Dónde fabricáis vuestros pantalones?

Fabricamos en España, en la localidad de Madrigueras ubicada en la provincia de Albacete.

¿Fabricáis íntegramente en España?

Sí, fabricamos íntegramente en España, y cuidamos mucho que todos los materiales, tejidos y procesos que empleamos para fabricar nuestros pantalones. Además estamos concienciados con la fabricación sostenible, de forma que utilizamos fuentes de energía renovable e intentamos minimizar el impacto de nuestra actividad industrial en el entorno.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de atención al cliente?

Puedes llamar o escribir por Whastapp al +34 628 745 236, escribirnos por el contacto de la web o mediante un correo a pedidos@capitandenim.com

¿Qué cuidados debo tener con mis pantalones?

Para que tus pantalones tengan una larga vida sigue estos sencillos pasos y los disfrutarás al máximo:

  1. Lava tus vaqueros siempre del revés.
  2. Utiliza un programa de lavado con temperatura no superior a 40ºC
  3. A la hora del planchado, pon tus vaqueros del revés, al igual que en el lavado.
  4. Intenta no mezclar colores en el lavado de tus prendas.

 

 Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son 3,95 euros en Península y Baleares, en pedidos igual o superior a 50€ son gratuitos.

Si quieres que enviemos tu pedido en 24/48h puedes elegir el envío urgente pagando 5,95€.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro plazo de entrega estándar es de 4 a 5 días, sin contar con festivos ni fines de semana. No obstante, es posible que en determinadas circunstancias se pueda retrasar o adelantar un poco.

¿Hacéis envíos a Canarias?

Sí, tiene un coste de 19,95€ que puede incrementarse en el caso de pedidos de mayor importe.

Utilizamos el servicio de Correos y las entregas se producen entre 7 y 8 días desde la fecha de realización del mismo. Para enviarte la mercancía necesitaremos tu NIF/NIE/CIF y emitiremos una factura que acompañará al pedido.

Los pedidos se pagan íntegramente con IVA incluido con anterioridad al envío. Es común que el transportista te reclamen el pago de alguna cantidad extra a la hora de la entrega del paquete en concepto de gastos de aduanas o gestión. Nosotros no nos hacemos cargo de esta serie de gastos.

Aceptamos devoluciones de pedidos enviados a Canarias. En este caso el cliente debe enviarnos los productos a devolver por sus medios a nuestras instalaciones y hacerse cargo de los posibles cargos extraordinarios que este envío puede acarrear.

No tramitamos cambios para pedidos enviados a Canarias. Si necesitas otra talla o modelo debes hacer un nuevo pedido y tramitar la devolución del pedido como se especifica en el párrafo anterior.

¿Hacéis envíos al extranjero?

Sí, pero en ese caso, el coste de envío es diferente y varía dependiendo del destino.

Si resides en algún otro país de Europa y estás interesado en hacer un pedido, tan sólo tienes que tramitar el pedido y la tarifa se aplica directamente antes de proceder al pago.

Si estás interesado en hacer un pedido y que lo enviemos a cualquier otro lugar del mundo fuera del continente, escríbenos un correo a pedidos@capitandenim.com e indícanos qué es lo que quieres y dónde habría que enviarlo. Te cotizaremos un precio de envío y te enviaremos una propuesta.

 

 Registro

¿Cómo puedo darme de alta en la web?

Para registrarte en nuestra web, sólo tienes hacer click en el icono “Log-in” y seguir los pasos que te aparecen. Una vez dado de alta podrás gestionar tus pedidos y estar informado de nuestras novedades y promociones.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Entra en tus datos de registro y encontrarás una opción para cambiar tu contraseña y otros datos de tu cuenta.

 

 Profesionales, tiendas multimarca y mayoristas.

Si tienes una tienda o te dedicas profesionalmente a la distribución de prendas con nuestra filosofía y quieres formar parte de esta familia, debes escribirnos a ventas@capitandenim.com y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo.