FAQs Preguntas Frecuentes

 

En Capitan Denim, intentamos que tu visita y tu experiencia de compra sea sencilla y fácil de utilizar, para resolver cualquier duda que os pueda surgir, aquí planteamos algunas preguntas frecuentes y sus respuestas. No obstante, si os queda cualquier duda o comentario que queráis trasladarnos, contactad con nosotros en info@capitandenim.com.

 

Pagos

¬ŅQu√© formas de pago acept√°is?

Aceptamos pagos con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.

¬ŅC√≥mo puedo estar seguro de que el pago en su sitio web es fiable?

Nuestra plataforma de pago con tarjeta es 100% segura, gracias a la pasarela de pago Shopify Payments.

 

Pedidos

¬ŅC√≥mo puedo estar seguro de la talla?

Nuestro método para averiguar la talla se basa en utilizar un pantalón que te siente bien, por lo que es más difícil pedir una talla equivocada.

En cualquier momento puedes usar nuestras guías de talla genéricas, y específicas en la ficha de cada producto.

No obstante, en caso de dudas, te recomendamos que elijas una talla más a la que usas habitualmente. También debes tener en cuenta si el pantalón que quieres comprar es muy elástico, puedes comprobar qué elasticidad tiene en la ficha del producto.

¬ŅQu√© pasa si al recibir el pedido hay algo que no me sienta bien?

Tienes la opción de devolverlo, o cambiarlo, bien por otra talla o bien otro modelo. En ambos casos, es gratuito. Puedes solicitar el cambio o la devolución escribiéndonos un email a pedidos@capitandenim.com o a través del contacto de la web.

¬ŅPod√©is arreglar el bajo del pantal√≥n?

S√≠, s√≥lo tienes que seguir las instrucciones en la secci√≥n ‚Äúmi talla/mi modelo‚ÄĚ e indicarnos la longitud a la que quieres el bajo en la ficha de producto antes de a√Īadirlo al carrito. Debes tener en cuenta que, una vez la prenda ha sido arreglada, no podr√° ser cambiada ni devuelta.

¬ŅQu√© puedo hacer si no aparece mi talla en el pantal√≥n que quiero comprar?

Si tu talla no aparece, es probable que se haya agotado. Si quieres que te avisemos cuando se reponga puedes anotar tu email en el campo correspondiente de la ficha de producto.

¬ŅC√≥mo puedo utilizar un c√≥digo promocional?

Cuando vayas a realizar un pedido debes rellenar el apartado correspondiente en el resumen de tu carrito justo antes de pagar, después podrás comprobar cómo se aplica el descuento en el precio final.

¬ŅCu√°l es vuestra pol√≠tica de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de cualquier pedido siempre que no haya sido personalizado,¬†no haya sido usado, no haya sufrido da√Īos, ni tenga desperfectos. Para realizar una devoluci√≥n sigue las instrucciones que se indican en el apartado ‚Äúcambios/devoluciones‚ÄĚ, dentro de tu cuenta.

¬ŅAcept√°is devoluciones en art√≠culos rebajados?

Sí, nuestros productos rebajados tienen las mismas condiciones y ventajas que el resto de artículos.

 

 Nosotros

¬†¬ŅD√≥nde fabric√°is vuestros pantalones?

Fabricamos en Espa√Īa, en la localidad de Madrigueras ubicada en la provincia de Albacete.

¬ŅFabric√°is √≠ntegramente en Espa√Īa?

S√≠, fabricamos √≠ntegramente en Espa√Īa, y cuidamos mucho que todos los materiales, tejidos y procesos que empleamos para fabricar nuestros pantalones. Adem√°s estamos concienciados con la fabricaci√≥n sostenible, de forma que utilizamos fuentes de energ√≠a renovable e intentamos minimizar el impacto de nuestra actividad industrial en el entorno.

¬ŅC√≥mo puedo contactar con el departamento de atenci√≥n al cliente?

Puedes llamar o escribir por Whastapp al +34 628 745 236, escribirnos por el contacto de la web o mediante un correo a pedidos@capitandenim.com

¬ŅQu√© cuidados debo tener con mis pantalones?

Para que tus pantalones tengan una larga vida sigue estos sencillos pasos y los disfrutar√°s al m√°ximo:

  1. Lava tus vaqueros siempre del revés.
  2. Utiliza un programa de lavado con temperatura no superior a 40¬ļC
  3. A la hora del planchado, pon tus vaqueros del revés, al igual que en el lavado.
  4. Intenta no mezclar colores en el lavado de tus prendas.

 

 Envíos

¬ŅCu√°les son los gastos de env√≠o?

Los gastos de env√≠o est√°ndar son 3,95 euros en Pen√≠nsula y Baleares, en pedidos igual o superior a 80‚ā¨ son gratuitos.

Si quieres que enviemos tu pedido en 24/48h puedes elegir el env√≠o urgente pagando 5,95‚ā¨.

¬ŅCu√°ndo recibir√© mi pedido?

Nuestro plazo de entrega estándar es de 4 a 5 días, sin contar con festivos ni fines de semana. No obstante, es posible que en determinadas circunstancias se pueda retrasar o adelantar un poco.

¬ŅHac√©is env√≠os a Canarias?

S√≠, tiene un coste de 19,95‚ā¨ que puede incrementarse en el caso de pedidos de mayor importe.

Utilizamos el servicio de Correos y las entregas se producen entre 7 y 8 d√≠as desde la fecha de realizaci√≥n del mismo. Para enviarte la mercanc√≠a necesitaremos tu NIF/NIE/CIF y emitiremos una factura que acompa√Īar√° al pedido.

Los pedidos se pagan √≠ntegramente con IVA incluido con anterioridad al env√≠o. Es com√ļn que el transportista te reclamen el pago de alguna cantidad extra a la hora de la entrega del paquete en concepto de gastos de aduanas o gesti√≥n. Nosotros no nos hacemos cargo de esta serie de gastos.

Aceptamos devoluciones de pedidos enviados a Canarias. En este caso el cliente debe enviarnos los productos a devolver por sus medios a nuestras instalaciones y hacerse cargo de los posibles cargos extraordinarios que este envío puede acarrear.

No tramitamos cambios para pedidos enviados a Canarias. Si necesitas otra talla o modelo debes hacer un nuevo pedido y tramitar la devolución del pedido como se especifica en el párrafo anterior.

¬ŅHac√©is env√≠os al extranjero?

Sí, pero en ese caso, el coste de envío es diferente y varía dependiendo del destino.

Si resides en alg√ļn otro pa√≠s de Europa y est√°s interesado en hacer un pedido, tan s√≥lo tienes que tramitar el pedido y la tarifa se aplica directamente antes de proceder al pago.

Si estás interesado en hacer un pedido y que lo enviemos a cualquier otro lugar del mundo fuera del continente, escríbenos un correo a pedidos@capitandenim.com e indícanos qué es lo que quieres y dónde habría que enviarlo. Te cotizaremos un precio de envío y te enviaremos una propuesta.

 

 Registro

¬ŅC√≥mo puedo darme de alta en la web?

Para registrarte en nuestra web, s√≥lo tienes hacer click en el icono ‚ÄúLog-in‚ÄĚ y seguir los pasos que te aparecen. Una vez dado de alta podr√°s gestionar tus pedidos y estar informado de nuestras novedades y promociones.

¬ŅC√≥mo puedo cambiar mi contrase√Īa?

Entra en tus datos de registro y encontrar√°s una opci√≥n para cambiar tu contrase√Īa y otros datos de tu cuenta.

 

 Profesionales, tiendas multimarca y mayoristas.

Si tienes una tienda o te dedicas profesionalmente a la distribución de prendas con nuestra filosofía y quieres formar parte de esta familia, debes escribirnos a ventas@capitandenim.com y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo.